Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

La LOOT CHEST, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Conform legislației în vigoare din România și Uniunea Europeană (OUG 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare și de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.

1. Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care au fost primite: neutilizate, nepurtate și fără urme de uzură sau deteriorare.

  • Să aibă toate etichetele intacte și să fie expediate în ambalajul lor original (cutia de machetă, blisterul figurinei, cutia de puzzle sau cană trebuie să fie impecabile, fiind considerate parte integrantă a produsului de colecție).

  • Să fie însoțite de dovada achiziției (factura fiscală sau bonul primit pe email).

2. Cum soliciți un retur?

Pentru a începe procedura de retur, te rugăm să ne contactezi în prealabil la adresa de email: lootchest.ro@gmail.com.

  • Notă importantă: Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă pe email nu vor fi luate în considerare și nu vor fi acceptate.

  • Adresa la care se trimit retururile este: Strada Nicolae Dobrin nr 1A, bl Ps2015, ap1, etaj 0, oras Pitesti, judet Arges, cod postal 110226. Nr tel +40799766299

3. Costul transportului pentru retur

Conform legii, costul de transport pentru returnarea produselor este suportat în întregime de către client. Poți alege orice firmă de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday, DPD, Cargo etc.) pentru a trimite coletul înapoi. Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau colete trimise cu plata transportului la destinatar (ramburs cost transport).

4. Produse defecte sau comenzi greșite (Deteriorări la transport)

Te rugăm să inspectezi coletul și produsele imediat ce le primești. Dacă observi că un produs a fost deteriorat în timpul transportului, este defect sau ai primit altceva decât ai comandat, contactează-ne imediat (în maximum 24-48 de ore) la lootchest.ro@gmail.com cu poze doveditoare, pentru a evalua problema și a o remedia rapid, fără costuri suplimentare din partea ta.

5. Excepții de la retur

Din motive evidente de protecție sau personalizare, nu se pot returna:

  • Cardurile cadou (Gift cards).

  • Produsele aduse pe comandă specială sau personalizate direct la cererea clientului.

  • Produsele ale căror ambalaje sigilate din fabrică au fost desfăcute (ex: figurine în blister desigilat, cutii de puzzle deschise), deoarece acestea își pierd valoarea de colecție.

6. Schimburi de produse

Cea mai rapidă metodă de a schimba un produs este să returnezi modelul pe care îl ai (urmând pașii de mai sus) și, după ce returul este aprobat, să plasezi o nouă comandă separată pe site pentru noul produs dorit.

7. Rambursarea banilor

După ce primim coletul de retur și verificăm dacă produsele respectă condițiile de mai sus, te vom notifica prin email privind aprobarea sau respingerea returului.

  • Dacă returul este aprobat, valoarea produselor (excluzând taxa inițială de transport) va fi returnată automat pe aceeași metodă de plată folosită la comandă (în contul de card sau prin virament bancar în cazul comenzilor cu plata ramburs), în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

  • Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când returul a fost aprobat și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la lootchest.ro@gmail.com.